Táto sekcia slúži na informovanie vašich zákazníkov o postupe pri reklamácii tovaru. Môže vyzerať napríklad takto:

Viac informácií o vzorových formulároch a všetky vzorové právne dokumenty nájdete na našom Helpdesku.

Reklamácia tovaru

Hoci vždy kladieme maximálny dôraz na kvalitu nášho tovaru, môže sa samozrejme v ojedinelých prípadoch vyskytnúť výrobná vada alebo iný nedostatok.

Pokiaľ na tovar objavíte akýkoľvek nedostatok (napr. tovar nezodpovedá popisu na e-shope, alebo je poškodený), neváhajte nás kontaktovať s reklamáciou. Na tovar sa vzťahuje zákonná dvojročná záruka.

Postup reklamácie:

Ako prvý krok nám prosím zašlite e-mail na adresu mojefirma@mujeshop.cz, kde uvediete názov výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamáciu dokážeme vybaviť výrazne rýchlejšie, keď nám zašlete fotografiu závady.

Pokiaľ nebude závadu možné vyriešiť na diaľku, zašleme vám formulár na reklamáciu, ktorý nám zašlete vyplnený s reklamovaným tovarom.

Opravu sa snažíme vždy vybaviť v čo najkratšom čase. Pokiaľ nie je tovar možné opraviť, dohodneme sa na výmene tovaru alebo vrátení celej kúpnej ceny.

Vady spôsobené bežným opotrebením alebo zavinením kupujúceho nie je možné reklamovať.